De synchronisatie van het administratie is mislukt door de foutmelding: Failed to retrieve Company: api call CompanyDetails returned null

Waarschijnlijk heeft de synchronisatiegebruiker geen toegang tot die administratie in Boekhoudgemak & Multivers. Controleer dat voor de zekerheid even in Boekhoudgemak & Multivers.


Wie is ingesteld als de synchronisatiegebruiker in Basecone? 

Dit kan gecontroleerd worden door de Supergebruiker in Basecone.

  • Ga naar Instellingen > Kantoor > tabblad Boekhoudsysteem > edit. 

  • De Basecone gebruiker staat in het blauw naast de gebruikersinstellingen

  • Klik op de gebruikersnaam

  • Deze Basecone gebruiker is gekoppeld aan de Boekhoudgemak & Multivers gebruiker xxxxxxx (zie de kolom Gebruiker)

  • Heeft deze Boekhoudgemak & Multivers gebruiker xxxxx toegang tot de administratie in Boekhoudgemak & Multivers? 

  • Zou je ook de rechten van deze gebruiker willen controleren in Boekhoudgemak & Multivers voor deze administratie. Heeft de gebruiker rechten om te boeken?

Indien het nodig is, kan je de koppeling verbreken en dit opnieuw koppelen met behulp van de link hiernaast: Wat zijn mijn inloggegevens in Basecone voor Boekhoudgemak & Multivers?

Indien bovenstaande niet tot de oplossing leidt, dan kan de supergebruiker van jullie kantoor het volgende proberen:

Wijzigen databasenummer Boekhoudgemak & Multivers
Log in als gebruiker met de rol 'Supergebruiker' en klik op: Instellingen > Administraties > Acties (bewerken) > tabblad 'koppeling'.

Je ziet hier de administratiegegevens van de administratie die je gaat aanpassen.

Bij stap 2 kan je de activiteit selecteren. Kies hier voor 'Wijzig het databasenummer' en klik op doorgaan. Wanneer je op 'Bevestigen' klikt, dan worden de beschikbare administraties opgehaald.

Er wordt vervolgens door Basecone een match gemaakt op basis van de administratiecode en de administratienaam van de geselecteerde administratie.

Als de beschikbare administratie overeenkomt met de al bestaande administratienaam en administratiecode, dan wordt het databasenummer automatisch gewijzigd indien er een nieuw databasenummer beschikbaar is.

Heb je het antwoord gevonden?