Samenvatting
Kort antwoord
Controleer of de gebruiker die voor de synchronisatie wordt gebruikt toegang heeft tot de betreffende administratie in Boekhoudgemak & Multivers en over de benodigde rechten beschikt. Als dit het probleem niet oplost, kan de supergebruiker het databasenummer opnieuw laten ophalen.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit artikel wanneer een administratie in Basecone niet meer synchroniseert met Boekhoudgemak & Multivers en de volgende foutmelding wordt weergegeven:
Failed to retrieve Company: api call CompanyDetails returned null
Stappenplan
Stap 1: Controleer welke gebruiker wordt gebruikt voor de synchronisatie
Alleen een gebruiker met de rol Supergebruiker kan dit controleren.
Ga naar Instellingen > Organisatie.
Open het tabblad Koppelingen.
Klik op Bewerk.
Bekijk de gebruikersinstellingen.
De Basecone-gebruiker wordt in blauw weergegeven naast de gebruikersinstellingen.
Klik op de gebruikersnaam.
Controleer welke Boekhoudgemak & Multivers-gebruiker gekoppeld is aan deze Basecone-gebruiker. Deze gebruiker wordt weergegeven in de kolom Gebruiker.
Stap 2: Controleer de toegang tot de administratie in Boekhoudgemak & Multivers
Controleer voor de gekoppelde Boekhoudgemak & Multivers-gebruiker:
Heeft deze gebruiker toegang tot de betreffende administratie?
Heeft deze gebruiker rechten om te boeken binnen deze administratie?
Stap 3: Koppeling opnieuw instellen
Als dit nodig is, kan de koppeling worden verbroken en opnieuw worden gekoppeld.
Gebruik hiervoor het artikel:
Wat zijn mijn inloggegevens in Basecone voor Boekhoudgemak & Multivers?
Alternatieve oplossing: databasenummer wijzigen
Wanneer gebruik je deze oplossing?
Gebruik deze oplossing als de controles hierboven niet tot een oplossing hebben geleid.
Alleen een gebruiker met de rol Supergebruiker kan dit uitvoeren.
Uitvoering
Databasenummer opnieuw ophalen
Ga naar Instellingen > Administraties.
Klik bij de betreffende administratie op Acties (bewerken).
Open het tabblad details
Klik op verander koppeling.
Selecteer bij stap 2 de activiteit Wijzig het databasenummer.
Klik op Volgende.
Klik op Bevestigen.
Basecone haalt vervolgens de beschikbare administraties op.
Hoe de administratie wordt gekoppeld
Basecone maakt een koppeling op basis van:
De administratiecode.
De administratienaam.
Wanneer een beschikbare administratie overeenkomt met de bestaande administratiecode en administratienaam, wordt het databasenummer automatisch gewijzigd als er een nieuw databasenummer beschikbaar is.