Oplossing: Controle en herstel van de administratie uitvoeren
Voer eerst een controle en herstel van de administratie uit in AccountView.
Stap 1: Controleer de administratie
Open AccountView.
Voer een Controle en Herstel uit op de betreffende administratie.
Volg hiervoor de instructies uit de onderstaande handleiding:
Handleiding AccountView https://nl.visma.com/accountview-support/accountview-supportnotes/algemeen/uw-administratie-op-fouten-controleren/
Stap 2: Controleer de Event Log
Nadat de controle is uitgevoerd:
Open de Event Log in AccountView.
Bekijk welke fouten of meldingen zijn gevonden.
Corrigeer eventuele gevonden fouten.
Controleer de synchronisatie opnieuw
Nadat de gevonden fouten zijn hersteld:
Sla de wijzigingen op.
Start de synchronisatie tussen Basecone en AccountView opnieuw.
Controleer of de foutmelding verdwenen is.
Nog steeds dezelfde foutmelding?
Als de foutmelding blijft optreden nadat de controle en het herstel zijn uitgevoerd, neem dan contact op met de supportafdeling van Visma.
Contactgegevens Visma Support
Telefoonnummer: 020 - 355 29 99
Houd indien mogelijk de volgende informatie bij de hand:
De exacte foutmelding.
De naam van de administratie.
Screenshots van de melding.
Eventuele meldingen uit de Event Log van AccountView.
Dit helpt de supportmedewerker om het probleem sneller te analyseren.
Samenvatting
Wanneer de melding "Algemene systeemfout, neem contact op met Basecone support" verschijnt tijdens een synchronisatie:
Voer een Controle en Herstel uit in AccountView.
Controleer de Event Log op gevonden fouten.
Herstel eventuele lege debiteuren- of crediteurenregels.
Probeer de synchronisatie opnieuw.
Neem contact op met Visma Support (020 - 355 29 99) als het probleem blijft bestaan.