Probleem
De foutmelding "Forbidden" tijdens een synchronisatie tussen Basecone en AccountView betekent meestal dat de gekoppelde administratie niet meer toegankelijk is of dat er een probleem bestaat met de rechten van de synchronisatiegebruiker.
Om deze fout op te lossen, voer de onderstaande controles uit.
Actie 1: Controleer of de ondernemingscode is gewijzigd
Wanneer voer je deze controle uit?
Voer deze controle uit als je in Basecone de rol Supergebruiker hebt.
Stappen
Ga in Basecone naar:
Instellingen > Administraties > Administratie(s) toevoegen
Selecteer bij Boekhoudsysteem de optie AccountView.
Controleer of de administratie waarvoor de foutmelding verschijnt zichtbaar is in de lijst met beschikbare administraties.
Uitkomst 1: De administratie staat in de lijst
Wanneer de administratie zichtbaar is, is de ondernemingscode in AccountView waarschijnlijk gewijzigd.
Belangrijk:
Voeg de administratie niet opnieuw toe.
Koppel de bestaande administratie aan de nieuwe ondernemingscode.
Zo wijzig je de koppeling
Ga naar:
Instellingen > Administraties
Klik bij de betreffende administratie op Acties > Bewerken.
Open het tabblad Koppeling.
Koppel de administratie aan de juiste ondernemingscode.
Aanvullende informatie
Raadpleeg het artikel over het wijzigen van een ondernemingscode. Gebruik daarin specifiek het onderdeel "Wijzigen ondernemingscode".
Geen Supergebruiker?
Neem contact op met een collega met de rol Supergebruiker en vraag deze controles uit te voeren.
Uitkomst 2: De administratie kan niet opnieuw worden gevonden
Kun je de administratie niet terugvinden of blijft het probleem bestaan?
Ga dan verder met Actie 2.
Actie 2: Controleer de rechten van de AccountView.net-service
Achtergrond
Voor de communicatie tussen Basecone en AccountView wordt gebruikgemaakt van een AccountView.net-service. Deze service wordt vaak geïnstalleerd door een Visma-dealer.
De foutmelding "Forbidden" ontstaat regelmatig wanneer de synchronisatiegebruiker onvoldoende rechten heeft.
Controleer daarom beide onderstaande instellingen.
Controle 1: Heeft de synchronisatiegebruiker toegang tot de administratie?
Stap 1: Zoek de synchronisatiegebruiker op in Basecone
Ga naar:
Instellingen > Kantoor
Open het tabblad Boekhoudsysteem.
Klik bij het betreffende AccountView-systeem op het actie-icoon.
Klik vervolgens op de blauw onderstreepte gebruikersnaam achter Gebruikersinstellingen.
Noteer de naam van de gebruiker die op het tabblad Algemeen wordt weergegeven.
Stap 2: Controleer de rechten in AccountView.net
Log in op AccountView.net.
Ga naar:
Ondernemingen
Open de betreffende administratie.
Controleer of de synchronisatiegebruiker toegang heeft tot deze onderneming.
Gebruiker heeft geen toegang?
Klik op Gebruikers beheren.
Zoek de betreffende gebruiker op.
Voeg de gebruiker toe aan de onderneming of administratie.
Controle 2: Heeft de AccountView-gebruiker toegang tot de administratie?
Stappen
Log in op AccountView.net.
Open het tabblad Algemeen.
Klik op Wijzigen.
Controleer de waarde bij Gebruikersnaam.
Hier staat de AccountView-gebruiker waarmee de koppeling werkt.
Log vervolgens in op AccountView.
Controleer of deze gebruiker toegang heeft tot de betreffende administratie.
Gebruiker heeft geen toegang?
Voeg de gebruiker toe aan de administratie en sla de wijziging op.
Synchronisatie opnieuw starten
Nadat beide controles zijn uitgevoerd, moet de synchronisatie opnieuw worden gestart.
Stappen
Klik in Basecone op Synchronisatie (het icoon met de twee tegenovergestelde pijlen).
Open de regel van de betreffende administratie.
Klik op Start synchronisatie.
Verwachte uitkomst
De synchronisatie wordt opnieuw uitgevoerd.
Wanneer alle rechten correct zijn ingesteld, verdwijnt de foutmelding "Forbidden".
De synchronisatiestatus verandert naar Geslaagd.
Probleem nog niet opgelost?
Blijft de foutmelding "Forbidden" bestaan nadat alle bovenstaande stappen zijn uitgevoerd?
Neem dan contact op met het Basecone Support Team. Klik hiervoor op het blauwe support-icoon linksonder in Basecone.
Vermeld in je aanvraag
Geef de volgende informatie mee:
Naam van de administratie.
Exacte foutmelding.
Welke controles en acties al zijn uitgevoerd.
Of de ondernemingscode recent is gewijzigd.
Of gebruikersrechten zijn gecontroleerd in zowel AccountView als AccountView.net.
Dit helpt het supportteam om het probleem sneller te onderzoeken en op te lossen.
Samenvatting
Wanneer de foutmelding "Forbidden" verschijnt:
Controleer eerst of de ondernemingscode van de administratie is gewijzigd.
Controleer vervolgens of:
de synchronisatiegebruiker toegang heeft tot de onderneming in AccountView.net;
de gekoppelde AccountView-gebruiker toegang heeft tot de administratie.
Start daarna de synchronisatie opnieuw.
Neem contact op met Basecone Support als de fout blijft bestaan.