Probleembeschrijving
Tijdens het synchroniseren tussen Basecone en AccountView kan de foutmelding "Er is geen antwoord ontvangen" verschijnen.
Deze melding wijst er meestal op dat de communicatie tussen AccountView en de AccountView.net-omgeving niet goed functioneert.
Oorzaak
Voor de koppeling tussen Basecone en AccountView wordt gebruikgemaakt van een speciale AccountView.net-omgeving.
Deze omgeving wordt in de meeste gevallen ingericht door:
Visma
Een Visma-dealer
Wanneer deze omgeving niet correct bereikbaar is of niet juist is geconfigureerd, kan de synchronisatie met Basecone mislukken.
Controle uitvoeren
Stap 1: Inloggen op AccountView.net
Ga naar:
Controleer of je kunt inloggen met de beschikbare gebruikersgegevens.
Stap 2: Testbericht versturen
Na het inloggen:
Open het tabblad Algemeen.
Kies de optie om een testbericht te versturen.
Controleer of het testbericht succesvol wordt verzonden.
Verwachte uitkomst
Testbericht succesvol verzonden: de AccountView.net-verbinding werkt correct.
Testbericht mislukt: de oorzaak ligt waarschijnlijk bij de inrichting of beschikbaarheid van de AccountView.net-omgeving.
Oplossing
Wanneer het testbericht niet verzonden kan worden:
Neem contact op met:
Visma
De Visma-dealer die de omgeving heeft ingericht
Meld daarbij:
Dat de synchronisatie tussen Basecone en AccountView de melding "Er is geen antwoord ontvangen" geeft.
Dat het versturen van een testbericht vanuit AccountView.net mislukt.
Dit helpt Visma of de dealer om het probleem sneller te onderzoeken.
Aanvullende informatie van Visma
Visma verwijst voor dit onderwerp naar de volgende ondersteuningspagina:
Visma Support
Op deze pagina staat aanvullende informatie over het koppelen van Visma-diensten met AccountView.
Samenvatting
Wanneer de melding "Er is geen antwoord ontvangen" verschijnt tijdens een synchronisatie met Basecone:
Controleer of je kunt inloggen op AccountView.net.
Verstuur een testbericht via Algemeen.
Lukt het testbericht niet, neem dan contact op met Visma of de betreffende Visma-dealer.
Raadpleeg indien nodig de Visma-supportpagina voor aanvullende instructies.
Contact
Visma Support: via de supportkanalen van Visma.
Visma-dealer: neem contact op met de partij die de AccountView.net-omgeving heeft ingericht.