Problemen oplossen met het ontvangen van facturen via e-mail in Basecone
Wanneer facturen die via e-mail naar Basecone worden gestuurd niet aankomen, kunnen verschillende oorzaken een rol spelen. Hieronder vindt u een uitgebreide gids om deze problemen op te lossen.
Controleer de ontvangst in Basecone
Open Basecone en klik op het envelop-icoon in het linkermenu om de e-mailgeschiedenis te bekijken.
Als de e-mail niet zichtbaar is, is deze mogelijk niet aangekomen door een foutief e-mailadres, of door instellingen van de mailserver of scanner.
Verifieer het juiste e-mailadres
Controleer of u het correcte Basecone e-mailadres gebruikt, bijvoorbeeld [ADMINISTRATIE].[CODE]@mailtobasecone.com.
Controleer in de verzonden items van uw e-mailaccount of de e-mail succesvol is verstuurd.
Test zonder forwarding
Stuur een testfactuur rechtstreeks vanaf uw eigen e-mailadres naar Basecone, zonder gebruik te maken van forwarding.
Als de e-mail wel aankomt, ligt het probleem waarschijnlijk bij de forwarding-instellingen. Controleer en corrigeer deze indien nodig.
Controleer bijlagen en limieten
Zorg ervoor dat de bijgevoegde bestanden niet groter zijn dan 15 MB en een ondersteund bestandstype hebben.
Controleer of de e-mail niet meer dan 50 pagina's bevat.
Specifieke scenario's
No-reply e-mailadressen: Leveranciers die een no-reply e-mailadres gebruiken, ontvangen geen bevestigingsmails.
Scannerinstellingen: Controleer het afzenderadres dat door de scanner wordt gebruikt en pas dit aan indien nodig.
Alternatieve oplossingen
Upload de facturen rechtstreeks in Basecone om te bevestigen dat de verwerking werkt.
Controleer of automatische tagging actief is, waardoor facturen mogelijk niet direct zichtbaar zijn op het startscherm. Zoek in het archief met de tag 'INK'.
Door deze stappen te volgen, kunt u vaststellen waar het probleem zich bevindt en de juiste oplossing toepassen.