Ons Support Team staat op werkdagen voor je klaar van 09.00 tot 17.30 uur.
💬 Snel en slim geholpen via het berichticoon vanuit Basecone
De beste manier om contact met ons op te nemen is via het blauwe bericht icoon linksonder in de Basecone webapplicatie.
Waarom dit de slimste keuze is:
✅ Direct toegang tot alle informatie over Basecone: Vind alle actuele en relevante informatie over Basecone. Bij het stellen van je vraag krijg je automatisch relevante suggesties en oplossingen uit onze kennisbank.
✅ Sneller bij de juiste specialist: Je kiest eerst het onderwerp van je vraag, waarna we je helpen om de juiste details toe te voegen. Zo komt je bericht direct bij de juiste specialist terecht — zonder onnodige tussenstappen.
✅ Altijd overzicht: je vindt je eerdere berichten en antwoorden overzichtelijk terug in de applicatie.
Let op: dit is geen live chat, maar we reageren zo snel mogelijk!
Statussen berichticoon
Bij je ticket zie je een status staan. Hierdoor weet je precies waar je aan toe bent. De meest gebruikte statussen zijn:
Ingediend: je ticket wacht op een support medewerker.
In behandeling: je ticket is opgepakt door een support medewerker
Reactie vereist: de supportmedewerker wacht op een antwoord van jou
Awaiting for action: In afwachting van een gemaakte (bel)afspraak
Awaiting internal response: De vraag is intern uitgezet, bijvoorbeeld voor een technisch onderzoek
In development: Je probleem wordt opgelost bij een volgende release/de oplossing van je probleem ligt bij de ontwikkelaars.
Escalation to second line support: je ticket ligt bij de tweede lijn. Het kan wat langer duren voor je een reactie krijgt.
Opgelost: je vraag is beantwoord
Na het sluiten van een ticket heb je 7 dagen om deze te heropenen. Dit doe je door te antwoorden op het ticket. Na 7 dagen kun je een nieuw ticket aanmaken.