De helpdesk is op werkdagen van 09.00 uur tot 17.30 uur bereikbaar.


E-mail 📧

Je kan ons altijd een e-mail sturen naar support@basecone.nl, waarin je je vraag, opmerking of probleem beschrijft. Voeg bij voorkeur ook een schermafbeelding mee, zodat wij de situatie goed kunnen beoordelen. Je ontvangt een ticketnummer (het unieke nummer van de aanvraag) en je mag een antwoord verwachten binnen de tijdsduur die in het Service Level Agreement staat vermeld.

  • Graag de aanvullende informatie over vervolgvraag over hetzelfde onderwerp telkens toevoegen aan de e-mails met hetzelfde ticketnummer?
  • Graag per ticket slechts één onderwerp behandelen, dus geen nieuwe vraag aan een bestaand ticket toevoegen?

Telefonische ondersteuning 📞

Wanneer je beschikt over een Plus of Extra abonnement kan je gebruik maken van telefonische ondersteuning. Via het telefoonnummer 085-4011290, kies je voor optie 2, en toets de unieke pincode in. Indien je beschikt over de mogelijkheid om gebruik te maken van telefonische ondersteuning, kan je de pincode in het menu bij help vinden.


Bericht icoon

Aan de onder linkerzijde in de webapplicatie van Basecone zie je een blauwe bericht icoon waar je bericht aan ons kan sturen. Deze berichtenbox heeft geen live chat functie. We adviseren de vraag zo volledig mogelijk te stellen zodat wij hem daarna zo goed en snel mogelijk kunnen beantwoorden.


Meekijken met TeamViewer

In sommige gevallen kan een medewerker van Basecone ervoor kiezen om op een veilige manier even met je meekijken op je beeldscherm. Basecone gebruikt hiervoor TeamViewer QuickSupport.

Start dit programma en geef aan Basecone de unieke code door. Daarmee kunnen wij verbinding maken met je computer. Vervolgens verschijnt een PIN-code die je ook doorgeeft aan de medewerker van Basecone. Wij kunnen vervolgens met je meekijken zolang je dit toestaat. Je kan op elk moment de verbinding verbreken, waarna het voor Basecone onmogelijk is om nog contact te maken met je computer.

Heeft u het antwoord gevonden?